Rufumleitung einrichten in der Schweiz: Anleitung für alle Anbieter

Sie möchten Ihre Anrufe weiterleiten auf Ihr Mobiltelefon, an einen Kollegen oder an einen KI Telefonassistenten? In der Schweiz ist eine Rufumleitung schnell eingerichtet, egal ob bei Swisscom, Sunrise, Salt oder UPC. In diesem umfassenden Ratgeber erklären wir alle Weiterleitungsarten, alle GSM-Codes und die Einrichtung bei jedem Schweizer Anbieter Schritt für Schritt, verständlich und praxisnah.

Wer die Umleitung einrichtet, um die Combox abzulösen, findet die drei Wege im Vergleich in unserem Ratgeber Combox-Alternative: Wer statt der Sprachbox ans Telefon geht.

Die vier Arten der Rufumleitung

Bevor Sie eine Rufumleitung einrichten, sollten Sie verstehen, welche Varianten es gibt. Es existieren vier standardisierte Weiterleitungsarten, die bei allen Schweizer Mobilfunkanbietern identisch funktionieren:

Praxis-Tipp: Für die meisten Geschäftskunden empfehlen wir die Kombination aus Nichtannahme (*61*) und Besetzt (*67*). So klingelt Ihr Telefon zuerst und Sie haben die Möglichkeit, selbst abzunehmen. Nur wenn Sie nicht reagieren oder bereits im Gespräch sind, wird der Anruf weitergeleitet.

Übersicht: Alle GSM-Codes auf einen Blick

Die folgenden Codes funktionieren bei allen Schweizer Mobilfunkanbietern (Swisscom, Sunrise, Salt, Wingo, yallo, Lebara, Lycamobile und andere). Ersetzen Sie +41XXXXXXXXX durch die Zielnummer im internationalen Format:

Aktion	GSM-Code	Beschreibung
Alle Anrufe umleiten	*21*+41XXXXXXXXX#	Sofort, ohne Klingeln
Bei Nichtannahme	*61*+41XXXXXXXXX#	Nach ca. 20 Sek.
Bei Nichtannahme (mit Timer)	*61*+41XXXXXXXXX*11*30#	Nach 30 Sekunden (530 Sek. möglich)
Bei Besetzt	*67*+41XXXXXXXXX#	Wenn Leitung belegt
Nicht erreichbar	*62*+41XXXXXXXXX#	Kein Netz / Telefon aus
Alle deaktivieren	##21#	Sofort-Umleitung aus
Nichtannahme aus	##61#	Nichtannahme-Umleitung aus
Besetzt aus	##67#	Besetzt-Umleitung aus
Nicht erreichbar aus	##62#	Nicht-erreichbar-Umleitung aus
Alle Umleitungen aus	##002#	Sämtliche Umleitungen deaktivieren
Status abfragen	*#21#	Prüfen, ob Umleitung aktiv

Rufumleitung bei Swisscom einrichten

Swisscom ist mit über 6 Millionen Kunden der grösste Telekomanbieter der Schweiz. Die Rufumleitung kann auf drei Wegen eingerichtet werden:

Methode 1: Per GSM-Code (Mobil)

1. Öffnen Sie die Telefon-App auf Ihrem Smartphone
2. Geben Sie den gewünschten GSM-Code ein, z.B. *61*+41791234567#
3. Drücken Sie die Anruftaste
4. Sie erhalten eine Bestätigung auf dem Display

Methode 2: Über My Swisscom (Online)

1. Melden Sie sich bei my.swisscom.ch an
2. Navigieren Sie zu Produkte & Services > Telefonie
3. Wählen Sie Rufumleitung / Anrufweiterschaltung
4. Geben Sie die Zielnummer ein und wählen Sie die Bedingung (sofort, bei Nichtannahme, bei Besetzt)
5. Speichern Sie die Einstellungen

Methode 3: Über die Swisscom Telefonanlage (Geschäftskunden)

Swisscom-Geschäftskunden mit Smart Business Connect oder einer Cloud-Telefonanlage können die Rufumleitung direkt im Business-Portal konfigurieren. Hier sind auch zeitgesteuerte Weiterleitungen möglich zum Beispiel automatisch ab 18 Uhr auf einen KI Telefonassistenten umleiten.

Rufumleitung bei Sunrise einrichten

Sunrise (seit 2025 fusioniert mit UPC) ist der zweitgrösste Schweizer Telekomanbieter. Die Rufumleitung wird ähnlich wie bei Swisscom eingerichtet:

Methode 1: Per GSM-Code (Mobil)

1. Öffnen Sie die Telefon-App
2. Geben Sie den GSM-Code ein, z.B. *21*+41791234567# für sofortige Umleitung
3. Drücken Sie die Anruftaste fertig

Methode 2: Über My Sunrise (Online)

1. Melden Sie sich bei my.sunrise.ch an
2. Gehen Sie zu Abonnement > Einstellungen
3. Wählen Sie Anrufweiterleitung
4. Konfigurieren Sie die gewünschte Weiterleitungsart und Zielnummer
5. Bestätigen Sie mit Speichern

Methode 3: Sunrise Festnetz / UPC

Für Sunrise-Festnetzanschlüsse (ehemals UPC) gelten teilweise andere Codes. Die einfachste Methode ist die Einrichtung über das My Sunrise Kundenportal oder die Sunrise App. Für Geschäftskunden mit Sunrise Business steht ein dediziertes Admin-Portal zur Verfügung.

Rufumleitung bei Salt einrichten

Salt ist der drittgrösste Mobilfunkanbieter der Schweiz und besonders bei jungen Kunden beliebt. Die Rufumleitung funktioniert über die gleichen GSM-Codes:

Per GSM-Code

1. Telefon-App öffnen
2. GSM-Code eingeben, z.B. *67*+41791234567# für Umleitung bei Besetzt
3. Anruftaste drücken
4. Bestätigung abwarten

Über My Salt (Online)

1. Anmeldung auf my.salt.ch
2. Navigation zu Mein Abo > Anrufeinstellungen
3. Rufumleitung konfigurieren und speichern

Rufumleitung auf dem iPhone einrichten

Wenn Sie die Rufumleitung lieber über die Geräteeinstellungen statt per GSM-Code vornehmen möchten, geht das auf dem iPhone wie folgt:

1. Öffnen Sie Einstellungen > Telefon
2. Tippen Sie auf Rufweiterleitung
3. Aktivieren Sie den Schalter Rufweiterleitung
4. Geben Sie unter Weiterleiten an die Zielnummer ein

Einschränkung: Über die iPhone-Einstellungen können Sie nur die unbedingte Rufumleitung konfigurieren (alle Anrufe sofort weiterleiten). Für bedingte Weiterleitungen (bei Besetzt, Nichtannahme oder Nicht-erreichbar) müssen Sie die GSM-Codes verwenden.

Rufumleitung auf Android einrichten

Auf Android-Geräten bieten die Einstellungen mehr Möglichkeiten:

1. Öffnen Sie die Telefon-App > Drei-Punkte-Menü > Einstellungen
2. Tippen Sie auf Anrufe > Anrufweiterleitung
3. Wählen Sie die gewünschte Art: Immer weiterleiten, Wenn besetzt, Bei Nichtantwort oder Wenn nicht erreichbar
4. Geben Sie die Zielnummer ein und bestätigen Sie

Auf Android können Sie also alle vier Weiterleitungsarten direkt in den Einstellungen konfigurieren, ohne GSM-Codes eingeben zu müssen. Die Menübezeichnungen können je nach Hersteller (Samsung, Xiaomi, Google Pixel etc.) leicht abweichen.

Festnetz-Rufumleitung einrichten

Für Festnetzanschlüsse gelten bei einigen Anbietern abweichende Codes. Die zuverlässigste Methode ist die Einrichtung über das jeweilige Kundenportal:

Anbieter	Kundenportal	Festnetz-Code (sofort)
Swisscom	my.swisscom.ch	*21*Nummer#
Sunrise/UPC	my.sunrise.ch	Via Kundenportal
Init7	portal.init7.net	Via SIP-Konfiguration
VTX	my.vtx.ch	Via Kundenportal

Geschäftskunden mit einer IP-Telefonanlage (VoIP/SIP) haben die meisten Möglichkeiten. Hier lassen sich nicht nur einfache Weiterleitungen einrichten, sondern auch zeitgesteuerte Regeln, Ringrufe auf mehrere Nummern gleichzeitig und intelligente Routing-Lösungen ideal für die Kombination mit einem KI Telefonassistenten.

Profitipp: Rufumleitung an einen KI Telefonassistenten

Die klassische Rufumleitung auf ein Mobiltelefon oder einen Anrufbeantworter hat einen grossen Nachteil: Am Ende muss trotzdem jemand abnehmen oder zurückrufen. Deutlich smarter ist die Weiterleitung an einen KI Telefonassistenten, der Anrufe tatsächlich bearbeitet.

So funktioniert es

Ein KI Telefonassistent von Schertler AI hat eine eigene Schweizer Telefonnummer. Sie richten Ihre Rufumleitung einfach auf diese Nummer ein fertig. Der Assistent nimmt den Anruf entgegen, führt ein natürliches Gespräch, bucht Termine, beantwortet Fragen und leitet bei Bedarf weiter.

Vorteile gegenüber klassischer Weiterleitung

• Termine werden gebucht: Nicht nur Nachrichten aufgenommen, sondern direkt im Kalender eingetragen
• Fragen werden beantwortet: Öffnungszeiten, Preise, Wegbeschreibung sofort und korrekt
• Parallele Anrufe: Auch wenn 10 Anrufer gleichzeitig weitergeleitet werden, wird jeder bedient
• SMS-Bestätigung: Anrufer erhalten automatisch eine Terminbestätigung per SMS
• Notfallweiterleitung: Bei dringenden Anliegen wird sofort an Ihre Mobilnummer verbunden
• Schweizer Hosting: Gespräche, Transkripte und Termine bleiben in der Schweiz, konform mit dem revidierten Datenschutzgesetz

Geschäftliche Anwendungsfälle

Die Rufumleitung in Kombination mit einem KI Assistenten eignet sich besonders für folgende Szenarien:

Arztpraxis: Überlauf und Mittagspause

In einer Arztpraxis klingelt das Telefon ständig. Während der Stosszeiten und in der Mittagspause gehen viele Anrufe verloren. Mit einer bedingten Rufumleitung bei Besetzt und Nichtannahme fängt der KI Assistent genau diese Anrufe auf bucht Termine und beantwortet Routinefragen, während das Praxisteam sich um die anwesenden Patienten kümmert.

Garage: Werkstatt-Betrieb

Wenn der Mechaniker in einer Autogarage unter dem Auto liegt, kann er schlecht ans Telefon gehen. Eine Rufumleitung nach 15 Sekunden an den KI Assistenten stellt sicher, dass Service-Termine trotzdem gebucht werden, ohne dass jemand ständig neben dem Telefon sitzen muss.

Handwerksbetrieb: Unterwegs auf der Baustelle

Handwerker sind selten im Büro. Die Rufumleitung auf den KI Assistenten sorgt dafür, dass Anfragen professionell entgegengenommen werden, während Sie auf der Baustelle sind. Am Abend finden Sie alle Anliegen sauber dokumentiert vor.

Anwaltskanzlei: Diskretion und Professionalität

Wenn Sie in einer Besprechung oder Verhandlung sind, können Sie nicht ans Telefon gehen. Der KI Assistent nimmt den Anruf professionell entgegen, erfasst das Anliegen und informiert Sie diskret über den Eingang, ohne dass der Mandant das Gefühl bekommt, nicht ernst genommen zu werden.

Häufige Fehler bei der Rufumleitung

Damit Ihre Rufumleitung zuverlässig funktioniert, vermeiden Sie diese typischen Fehler:

• Falsches Nummernformat: Verwenden Sie immer +41 statt 0 am Anfang
• Raute vergessen: Jeder GSM-Code muss mit # enden ohne Raute wird der Code nicht ausgeführt
• Umleitung vergessen zu deaktivieren: Prüfen Sie mit *#21#, ob eine Umleitung aktiv ist, wenn Sie keine erwarten
• Endlosschleifen: Leiten Sie nie Nummer A auf Nummer B und Nummer B auf Nummer A um der Anruf wird dann abgebrochen
• Mailbox-Konflikt: Bei einigen Anbietern kann eine aktive Mailbox die Umleitung überschreiben. Deaktivieren Sie die Mailbox, wenn Sie auf eine andere Nummer umleiten möchten
• Kosten übersehen: Umleitungen auf Nummern im Ausland können Kosten verursachen bei Schweizer Nummern ist es in der Regel im Abo inbegriffen

Rufumleitung testen

Nach der Einrichtung sollten Sie die Umleitung immer testen. So gehen Sie vor:

1. Status prüfen: Wählen Sie *#21# (oder *#61#, *#67#, *#62#) um zu sehen, ob die Umleitung aktiv ist
2. Testanruf: Rufen Sie sich von einem anderen Telefon an und prüfen Sie, ob der Anruf korrekt weitergeleitet wird
3. Alle Szenarien testen: Bei bedingter Umleitung: Testen Sie sowohl den Fall «Sie nehmen selbst ab» als auch «Sie nehmen nicht ab»
4. Feedback einholen: Lassen Sie einen Kollegen anrufen und fragen Sie, wie der weitergeleitete Anruf erlebt wurde

Fazit: Rufumleitung als Basis für smarte Erreichbarkeit

Die Rufumleitung ist eine der einfachsten und wirkungsvollsten Massnahmen, um Ihre telefonische Erreichbarkeit zu verbessern. In wenigen Sekunden eingerichtet, sorgt sie dafür, dass kein Anruf mehr ins Leere läuft.

Die wahre Kraft entfaltet die Rufumleitung aber erst in Kombination mit einem intelligenten Endpunkt. Statt Anrufe auf ein weiteres Telefon umzuleiten, das möglicherweise ebenfalls nicht abgenommen wird, leiten Sie auf einen KI Telefonassistenten um der jeden Anruf beantwortet, Termine bucht und Ihr Unternehmen 24/7 erreichbar macht.

Die Einrichtung dauert weniger als eine Minute. Der Effekt hält ein Leben lang: Kein verpasster Anruf, kein verlorener Kunde, kein Stress.