Das Telefonproblem in Arztpraxen
In Schweizer Arztpraxen klingelt das Telefon im Schnitt alle paar Minuten. Medizinische Praxisassistentinnen (MPA) müssen gleichzeitig Patienten empfangen, Behandlungen vorbereiten und administrative Aufgaben erledigen. Das Telefon wird dabei zur grössten Belastung im Praxisalltag.
Die Konsequenzen sind spürbar: Patienten hängen in Warteschleifen, Anrufe werden verpasst, und das Praxisteam arbeitet unter Dauerstress. Besonders in den Stosszeiten am Morgen und nach der Mittagspause erreichen viele Patienten ihre Praxis schlicht nicht.
Ein grosser Teil der Praxisanrufe betrifft Terminbuchungen, Absagen oder einfache Informationsfragen.
Diese Routineaufgaben binden wertvolle Zeit, die für die Patientenbetreuung fehlt.
Ein KI Telefonassistent übernimmt genau diese Routineanrufe zuverlässig, freundlich und auch abends und am Wochenende.
Ihr Praxisteam kann sich auf das konzentrieren, was zählt: die Patienten vor Ort.
Patientinnen und Patienten erwarten heute eine unkomplizierte Erreichbarkeit. Wer nach mehreren Versuchen niemanden erreicht, wechselt im schlimmsten Fall die Praxis. Ein KI Telefonassistent löst dieses Problem nachhaltig.
Was unser KI Telefonassistent für Ihre Praxis leistet
Unser KI Telefonassistent wurde speziell für den medizinischen Bereich entwickelt. Er versteht die Bedürfnisse von Arztpraxen und kommuniziert professionell, empathisch und auf den Punkt.
Terminvergabe
Bucht, verschiebt und storniert Termine direkt in Ihrem Kalender. Patienten erhalten eine SMS-Bestätigung.
Anrufannahme auch abends und am Wochenende
Anrufe werden angenommen, auch ausserhalb der Öffnungszeiten oder während der Mittagspause.
Notfälle nach Ihren Vorgaben
Bei Hinweisen auf einen Notfall leitet der Assistent an die Praxis oder den Notfalldienst weiter, so wie Sie es hinterlegen.
Patienteninfo
Beantwortet häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt, Parkplätzen und Vorbereitung auf Untersuchungen.
Der Assistent passt sich an die individuellen Abläufe Ihrer Praxis an. Sie definieren die Terminarten, Verfügbarkeiten und Informationen der Assistent setzt sie um. Erfahren Sie mehr über die Vorteile eines KI Telefonassistenten.
Intelligente Terminvergabe nach Terminart
Nicht jeder Arzttermin ist gleich. Eine Routinekontrolle dauert 15 Minuten, ein ausführliches Erstgespräch dagegen 45 Minuten. Unser KI Assistent versteht diese Unterschiede und vergibt Termine entsprechend.
Der Patient beschreibt sein Anliegen. Der Assistent erkennt die passende Terminart, prüft die Verfügbarkeit im Kalender und schlägt geeignete Zeitfenster vor alles in einem natürlichen Gespräch.
Unterstützte Terminarten
- Routinekontrolle Check-ups, Blutdruckmessung, Rezeptverlängerung (1520 Min.)
- Erstgespräch Neue Patienten, ausführliche Anamnese (3045 Min.)
- Nachkontrolle Befundbesprechung, Therapieverlauf (1520 Min.)
- Akuttermin Dringende Beschwerden, Schmerzen, Verletzungen (2030 Min.)
- Vorsorgeuntersuchung Gesundheitscheck, Screening (3045 Min.)
- Impftermin Impfungen, Reisemedizin (1015 Min.)
Die Terminarten und ihre Dauer konfigurieren Sie individuell. Der Assistent hält sich strikt an Ihre Vorgaben und bucht niemals ausserhalb der definierten Verfügbarkeiten. Alle Details zu den Kosten und Preisen finden Sie auf unserer Preisseite.
Notfälle: weiterleiten, nicht entscheiden
Bei medizinischen Notfällen zählt jede Sekunde. Darum entscheidet der Assistent nicht selbst: Bei Hinweisen auf einen Notfall leitet er weiter oder nennt die Notrufnummer, so wie Sie es hinterlegen.
Der Assistent achtet auf Begriffe wie Brustschmerzen, Atemnot, starke Blutung, Bewusstlosigkeit oder Vergiftung.
Die Liste legen Sie fest.
Bei einem solchen Hinweis wird der Anrufer an die Praxis weitergeleitet oder erhält den Hinweis, die Notrufnummer 144 zu wählen, je nachdem, was Sie hinterlegen.
Das ist bewusst vorsichtig eingestellt: Bei Hinweisen auf einen Notfall leitet der Assistent weiter oder verweist auf die 144, statt selbst einzuschätzen. Eine medizinische Triage ersetzt er nicht, und er stellt keine Diagnose.
Patienteninformationen auch abends und am Wochenende
Ein grosser Teil der Praxisanrufe betrifft einfache Informationsfragen. Diese beantwortet unser KI Assistent sofort und entlastet damit Ihr Team erheblich.
- Öffnungszeiten Reguläre Sprechzeiten, Ferienabwesenheiten, Notfalldienst
- Anfahrt und Parkplätze Adresse, ÖV-Verbindungen, Parkmöglichkeiten
- Vorbereitung auf Untersuchungen Nüchtern erscheinen, Unterlagen mitbringen
- Rezeptbestellungen Weiterleitung der Anfrage an das Praxisteam
- Versicherungsfragen Welche Kassen akzeptiert werden, Informationen zu Zusatzversicherungen
Der Assistent greift auf eine von Ihnen gepflegte Wissensbasis zu. Sie aktualisieren die Informationen jederzeit über das Admin Panel ohne technische Kenntnisse.
Datenschutz und DSG Konformität
Im medizinischen Bereich gelten besonders strenge Anforderungen an den Datenschutz. Patientendaten sind hochsensibel und verdienen den bestmöglichen Schutz. Unser KI Telefonassistent erfüllt alle relevanten Datenschutzanforderungen.
DSG konform
Nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) aufgesetzt, konform mit und der DSGVO.
Verschlüsselung
Patientendaten werden mit AES-256 verschlüsselt gespeichert. Kein Zugriff durch Dritte.
Schweizer Hosting
Gespräche, Transkripte und Termindaten werden in Schweizer Rechenzentren in Zürich verarbeitet.
Audit Trail
Jeder Zugriff auf Patientendaten wird protokolliert vollständige Nachvollziehbarkeit.
Gespräche, Transkripte und Termindaten bleiben in Schweizer Rechenzentren. Die Sprachverarbeitung, die Speicherung und das Hosting laufen vollständig in der Schweiz. Für Arztpraxen, die in der Ostschweiz ansässig sind, bieten wir zudem persönliche Vor-Ort-Beratung an.
Einfache Integration in Ihren Praxisalltag
Die Einrichtung unseres KI Telefonassistenten ist unkompliziert und erfordert keine Änderungen an Ihrer bestehenden Infrastruktur. In wenigen Schritten ist Ihr Assistent einsatzbereit.
Der Einrichtungsprozess
- Erstgespräch Wir besprechen Ihre Anforderungen: Terminarten, Öffnungszeiten, häufige Patientenfragen.
- Konfiguration Wir richten den Assistenten ein, verbinden Ihren Kalender und konfigurieren die Telefonnummer.
- Testphase Sie testen den Assistenten mit Ihrem Team und geben Feedback. Wir passen alles an.
- Go-Live Der Assistent übernimmt die Anrufe. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über das Admin Panel.
Die bestehende Praxis-Telefonnummer bleibt erhalten. Anrufe werden über SIP-Technologie an den Assistenten weitergeleitet. Bei Bedarf kann der Assistent Gespräche jederzeit an das Praxisteam übergeben.