Das Telefonproblem in Therapiepraxen
Physiotherapeuten und Chiropraktiker stehen vor einem grundlegenden Dilemma: Während einer Behandlung können sie nicht ans Telefon gehen. Eine typische Behandlung dauert 25 bis 50 Minuten, und in dieser Zeit sind beide Hände am Patienten. Kein Therapeut kann gleichzeitig eine Mobilisation durchführen und ein Telefongespräch annehmen.
Die Folgen sind gravierend: Anrufe gehen auf die Combox, Patienten rufen bei einer anderen Praxis an, und am Ende des Tages stapeln sich die verpassten Anrufe. Gerade in kleineren Praxen ohne Empfangspersonal ist das Telefon die grösste organisatorische Herausforderung.
Therapeuten sind während Behandlungen nicht erreichbar und können Anrufe nicht entgegennehmen.
Verpasste Anrufe bedeuten verpasste Neupatienten und frustrierte Bestandspatienten.
Ein KI Telefonassistent nimmt jeden Anruf sofort entgegen, bucht Termine und verwaltet Serienbuchungen.
Sie konzentrieren sich auf die Therapie. Das Telefon läuft von allein.
Besonders anspruchsvoll ist die Verwaltung von Serienterminen: Ein Patient mit einer ärztlichen Verordnung über 9 Sitzungen braucht 9 Termine im richtigen Rhythmus. Das manuell zu koordinieren, kostet am Empfang wertvolle Minuten pro Patient. Ein KI Telefonassistent übernimmt diese Aufgabe vollständig.
Was unser KI Telefonassistent für Ihre Therapiepraxis leistet
Unser KI Telefonassistent versteht die besonderen Abläufe in Physiotherapie- und Chiropraktik-Praxen. Er wurde für die Bedürfnisse von Therapeuten entwickelt, nicht als generische Telefonlösung.
Serientermine buchen
Bucht mehrere Folgetermine in einem Gespräch im gewünschten Rhythmus, z.B. wöchentlich oder zweimal pro Woche.
Anrufannahme 24/7
Kein Anruf geht verloren, auch wenn alle Therapeuten in Behandlung sind, über Mittag oder nach Feierabend.
Absagen & Verschiebungen
Patienten können Termine absagen oder verschieben. Der Slot wird sofort wieder freigegeben.
Notfallpatienten
Erkennt dringende Fälle wie akute Rückenschmerzen oder Unfälle und leitet diese priorisiert weiter.
Der Assistent passt sich an die individuellen Abläufe Ihrer Praxis an. Sie definieren Behandlungsarten, Therapeuten-Verfügbarkeiten und Serienregeln. Der Assistent setzt sie um. Erfahren Sie mehr über die Vorteile eines KI Telefonassistenten.
Serientermine intelligent verwalten
Physiotherapie arbeitet fast immer in Serien. Eine ärztliche Verordnung umfasst typischerweise 6 oder 9 Sitzungen, die in regelmässigen Abständen stattfinden müssen. Unser KI Assistent versteht dieses Prinzip und kann komplette Serien in einem einzigen Telefongespräch buchen.
Der Patient teilt mit, dass er eine Verordnung über 9 Sitzungen hat. Der Assistent fragt nach dem gewünschten Wochentag und der bevorzugten Uhrzeit, prüft die Verfügbarkeit und bucht alle 9 Termine auf einmal. Der Patient erhält eine SMS-Bestätigung mit allen Daten.
Unterstützte Behandlungsarten
- Manuelle Therapie Mobilisation, Manipulation, Weichteiltechniken (25-30 Min.)
- Klassische Massage Verspannungen, Rückenprobleme, Entspannung (25-50 Min.)
- Erstbefund Anamnese, Befundaufnahme, Therapieplanung (45-60 Min.)
- Lymphdrainage Manuelle Lymphdrainage nach Operationen oder bei Ödemen (30-60 Min.)
- Sportphysiotherapie Rehabilitation nach Sportverletzungen, Leistungsoptimierung (30-45 Min.)
- Chiropraktik Justierung, Wirbelsäulenkorrektur, Erstbehandlung (15-30 Min.)
Die Behandlungsarten und ihre Dauer konfigurieren Sie individuell über das Admin Panel. Der Assistent hält sich strikt an Ihre Vorgaben und berücksichtigt Pufferzeiten zwischen den Behandlungen. Alle Details zu den Kosten und Preisen finden Sie auf unserer Preisseite.
Notfallpatienten und dringende Anfragen
Nicht jeder Anruf kann bis zum nächsten freien Termin warten. Akute Rückenschmerzen, ein Hexenschuss oder Beschwerden nach einem Unfall erfordern eine schnelle Reaktion. Unser KI Telefonassistent erkennt solche Situationen und handelt entsprechend.
Der Assistent erkennt Begriffe wie akute Schmerzen, Unfall, Blockade, Bandscheibenvorfall oder nach Operation.
Diese Anrufe werden als dringlich markiert und priorisiert behandelt.
Bei Verdacht auf einen medizinischen Notfall leitet der Assistent sofort an die Praxis oder den Notdienst weiter.
Bei akuten Beschwerden nach Operationen wird auf die Notrufnummer 144 hingewiesen.
Der Assistent kann dringende Anfragen in Ihrem Kalender als Akuttermin eintragen, damit Sie diese beim nächsten Blick auf den Kalender sofort sehen. So verpassen Sie keinen Patienten, der schnelle Hilfe braucht.
Praxisinformationen rund um die Uhr
Viele Anrufe in Therapiepraxen betreffen organisatorische Fragen, die der Assistent sofort beantworten kann, ohne dass ein Therapeut gestört werden muss.
- Öffnungszeiten Reguläre Therapiezeiten, Ferienabwesenheiten, Stellvertretung
- Anfahrt und Parkplätze Adresse, ÖV-Verbindungen, barrierefreier Zugang
- Verordnung und Überweisung Ob eine ärztliche Verordnung nötig ist und wie diese eingereicht wird
- Versicherung und Kostenübernahme Grundversicherung, Zusatzversicherung, Selbstzahler
- Therapievorbereitung Bequeme Kleidung, Handtuch mitbringen, Befunde mitbringen
Der Assistent greift auf eine von Ihnen gepflegte Wissensbasis zu. Sie aktualisieren die Informationen jederzeit über das Admin Panel ohne technische Kenntnisse.
Datenschutz und DSG Konformität
Gesundheitsdaten gehören zu den besonders schützenswerten Personendaten gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Unser KI Telefonassistent erfüllt alle Anforderungen an den Umgang mit solchen Daten.
DSG konform
Nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) aufgesetzt, konform mit und der DSGVO.
Verschlüsselung
Patientendaten werden mit AES-256 verschlüsselt gespeichert. Kein Zugriff durch Dritte.
Schweizer Hosting
Gespräche, Transkripte und Termindaten werden in Schweizer Rechenzentren in Zürich verarbeitet.
Audit Trail
Jeder Zugriff auf Patientendaten wird protokolliert, vollständige Nachvollziehbarkeit.
Gespräche, Transkripte und Termindaten bleiben in Schweizer Rechenzentren. Die Sprachverarbeitung, die Speicherung und das Hosting laufen vollständig in der Schweiz. Für Praxen in der Ostschweiz bieten wir zudem persönliche Vor-Ort-Beratung an.
Einfache Integration in Ihren Praxisalltag
Die Einrichtung unseres KI Telefonassistenten ist unkompliziert und erfordert keine Änderungen an Ihrer bestehenden Infrastruktur. In wenigen Schritten ist Ihr Assistent einsatzbereit.
Der Einrichtungsprozess
- Erstgespräch Wir besprechen Ihre Anforderungen: Behandlungsarten, Therapeuten, Serienregeln, häufige Patientenfragen.
- Konfiguration Wir richten den Assistenten ein, verbinden Ihren Kalender und konfigurieren die Telefonnummer.
- Testphase Sie testen den Assistenten mit Ihrem Team und geben Feedback. Wir passen alles an.
- Go-Live Der Assistent übernimmt die Anrufe. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über das Admin Panel.
Die bestehende Praxis-Telefonnummer bleibt erhalten. Anrufe werden über SIP-Technologie an den Assistenten weitergeleitet. Bei Bedarf kann der Assistent Gespräche jederzeit an das Praxisteam übergeben.